Versi 1.0
Kebijakan pengembalian dana ini berlaku sejak pertama kali diterbitkan pada website resmi Invimoo. Versi pengganti berlaku sesuai pemberitahuan perubahan.
1. Cakupan garansi 14 hari
Invimoo memberikan garansi 14 hari uang kembali untuk pembelian langganan platform berbayar pertama. Permintaan harus diajukan paling lambat 14 hari kalender sejak server pertama kali berhasil memverifikasi pembayaran yang sah untuk pembelian tersebut. Perhitungan tidak dimulai dari instalasi, publikasi undangan atau penggunaan pertama.
Garansi hanya berlaku untuk pembelian langganan pertama, baik periode bulanan maupun tahunan. Garansi tidak berlaku untuk perpanjangan atau pembelian langganan berikutnya. Garansi ini memiliki syarat alasan pengajuan sebagaimana dijelaskan di bawah, bukan pengembalian dana tanpa alasan.
Kebijakan ini mengatur pembayaran langganan kepada Invimoo. Pembelian jasa undangan pelanggan kepada vendor, pembelian template premium terpisah, dan biaya pihak ketiga bukan otomatis bagian dari garansi langganan ini.
2. Alasan pengajuan
Pengembalian dana dapat diajukan karena masalah pembayaran, seperti pembayaran ganda atau salah tagih, atau karena layanan tidak sesuai dengan penawaran yang disepakati dan terdapat masalah teknis yang relevan.
Perubahan selera, perubahan pilihan desain, berubah pikiran atau tidak lagi ingin menggunakan layanan bukan alasan untuk pengembalian dana berdasarkan garansi ini. Penilaian mengacu pada rincian pembelian, layanan yang dijanjikan dan diberikan, bukti masalah serta hasil penanganan.
Batas dan syarat garansi sukarela ini tidak menghapus hak koreksi pembayaran, perbaikan, penggantian atau pengembalian dana yang diwajibkan hukum, termasuk apabila masalah tersebut dilaporkan di luar masa garansi.
3. Perbaikan terlebih dahulu
Untuk kendala teknis atau layanan yang tidak sesuai, kami mengupayakan pemeriksaan dan perbaikan terlebih dahulu. Anda dapat diminta memberikan informasi yang diperlukan secara proporsional, seperti langkah terjadinya masalah, pesan kesalahan atau tangkapan layar.
Apabila masalah tidak terselesaikan, permintaan pengembalian dana dinilai berdasarkan masalah dan layanan terkait. Jika permintaan refund beserta alasannya sudah diajukan dalam masa 14 hari, berjalannya proses pemeriksaan atau perbaikan tidak dengan sendirinya membuat pengajuan itu terlambat.
Upaya perbaikan bukan alasan untuk menunda penanganan tanpa kepastian atau mengurangi hak yang diwajibkan hukum.
4. Cara mengajukan
Kirim permintaan pengembalian dana ke billing@invimoo.com. Cantumkan email akun, nomor atau identitas transaksi, tanggal pembayaran, alasan pengajuan dan penjelasan masalah. Sertakan bukti yang relevan jika tersedia.
Jangan mengirim password, OTP, API key, nomor kartu lengkap atau data pembayaran sensitif yang tidak diperlukan. Kami memeriksa hubungan pemohon dengan transaksi dan dapat meminta informasi tambahan sebatas yang diperlukan.
Kami menyampaikan hasil penilaian atau kebutuhan tindak lanjut melalui komunikasi yang terkait dengan permintaan. Pengajuan tidak berarti persetujuan otomatis, dan penolakan atau pemenuhan sebagian harus memiliki alasan yang sesuai dengan transaksi serta hak yang berlaku.
5. Waktu pemrosesan
Setelah pengembalian dana disetujui, Invimoo memproses dan mengajukannya kepada penyedia pembayaran paling lambat 7 hari kerja sejak persetujuan. Hitungan ini tidak menunggu seluruh urusan penyedia pembayaran selesai.
Waktu dana diterima mengikuti proses bank atau penyedia pembayaran terkait. Batas 7 hari kerja adalah batas pengurusan oleh Invimoo, bukan jaminan dana pasti masuk dalam waktu yang sama. Jika terjadi kendala, kami menginformasikan status dan tindak lanjutnya.
Masa 14 hari adalah batas pengajuan garansi, sedangkan 7 hari kerja adalah batas pemrosesan setelah disetujui. Keduanya bukan batas waktu yang saling menggantikan. Tenggat atau hak yang diwajibkan hukum tetap berlaku.
6. Akses layanan dan data
Setelah refund langganan diproses oleh Invimoo, akses operasional berbayar dihentikan. Data layanan yang dikelola Invimoo masuk masa pemulihan 90 hari sejak penghentian akses karena refund tersebut, untuk memberi kesempatan mengurus data atau kembali menggunakan layanan melalui pembelian yang sesuai.
Masa pemulihan bukan perpanjangan masa tayang undangan atau akses berbayar. Permintaan salinan data toko selama masa pemulihan dapat dikirim ke billing@invimoo.com, dengan pemeriksaan identitas, kewenangan, cakupan data dan hak pihak lain.
Setelah masa pemulihan, data layanan yang tidak lagi diperlukan masuk proses penghapusan. Ketentuan backup, penyimpanan yang diwajibkan hukum dan permintaan penghapusan lebih awal yang sah mengikuti Kebijakan Privasi. Hak template premium yang dibeli terpisah tetap tercatat sesuai lisensinya; hak tersebut tidak memberikan akses operasional tanpa langganan aktif.
7. Template premium dan transaksi vendor
Pembelian add-on template premium bersifat sekali bayar dan tidak dapat dikembalikan hanya karena perubahan pilihan atau karena pembeli tidak lagi ingin menggunakannya. Garansi 14 hari langganan tidak otomatis berlaku pada pembelian template premium.
Ketentuan tersebut tidak menghapus hak atas koreksi pembayaran salah atau ganda, ketidaksesuaian produk, maupun hak pengembalian dana lain yang tidak boleh dikesampingkan menurut hukum.
Untuk jasa undangan yang dibeli dari vendor, pembatalan dan pengembalian dana mengikuti penawaran serta hubungan transaksi dengan vendor terkait. Pembayaran pelanggan kepada vendor berbeda dari pembayaran langganan kepada Invimoo. Biaya hosting, domain atau layanan pihak ketiga mengikuti transaksi dan ketentuan penyedia masing-masing, tanpa menghapus tanggung jawab Invimoo atas tindakannya sendiri.
8. Kontak dan ketentuan terkait
Invimoo adalah produk dan layanan milik serta dioperasikan oleh PT. Velora Digital Group, beralamat di Jl. Lembah Pinus Raya Block A3 No. 106, Pamulang, Kota Tangerang Selatan, Banten 15417, Indonesia.
Permintaan refund, masalah pembayaran dan salinan data toko: billing@invimoo.com. Permintaan hak data pribadi, pengaduan privasi dan urusan legal tetap dapat dikirim ke legal@invimoo.com.
Kebijakan ini dibaca bersama Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi dan rincian transaksi yang disepakati. Perubahan kebijakan tidak mengurangi hak pembelian yang telah disepakati atau hak wajib menurut hukum.